Customer Expert - Mandarin Speaker

Apakah Anda seorang penutur bahasa Mandarin yang bercita-cita tinggi untuk mengembangkan karir Anda bersama pemimpin global di bidang pengalaman pelanggan? Teleperformance sedang mencari seorang Customer Expert yang sangat termotivasi dan terampil untuk bergabung dengan tim unggulan kami di Yogyakarta. Di peran ini, Anda akan bertindak sebagai pusat interaksi pelanggan, menggunakan kemampuan bahasa Mandarin Anda untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami di seluruh dunia.

Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan bekerja dengan berbagai klien yang berbeda, mulai dari perbankan hingga perjalanan. Anda akan menggunakan berbagai platform seperti CRM, call center software, dan tools analisis data untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Keahlian Anda dalam bahasa Mandarin akan sangat berharga dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan dari berbagai negara.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar untuk berbagai klien dari berbagai industri.
• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional dalam bahasa Mandarin.
• Mengelola permintaan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Menggunakan CRM dan call center software untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi atau melebihi target layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dan regulasi yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan klien kami.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Penguasaan bahasa Mandarin yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Pengalaman menggunakan CRM dan call center software adalah plus.
• Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
• Sarjana dalam bidang terkait adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait