Customer Service Representative (Remote - Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan TaskUs, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan digital outsourcing, dan menjadi bagian dari tim yang mengutamakan karyawan. Kami mencari Customer Service Representatives yang bersemangat untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien kami sambil bekerja secara remote di Bali, Indonesia.
Di TaskUs, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien dari berbagai latar belakang, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Freshdesk, dan Slack, untuk memastikan komunikasi yang lancar dan efisien.
Ini adalah kesempatan untuk berkembang dalam industri yang dinamis dan berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu dan ingin bekerja dalam lingkungan yang mendukung, kami ingin mendengar dari Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyediakan dukungan teknis melalui email, telepon, dan chat.
- Mengelola tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci.
- Mengikuti dan mematuhi SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan basis pengetahuan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internasional.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengguna aktif dari alat komunikasi seperti Slack, Zoom, atau Microsoft Teams.
- Pengguna aktif dari sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang