Application Support Specialist (SaaS - IoT)
Bergabunglah dengan Cartrack di Jakarta Raya dan jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk mengembangkan solusi mobilitas cerdas terbaik di dunia. Kami mencari seorang Application Support Specialist (SaaS - IoT) untuk bergabung dengan kami. Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan produk kami yang inovatif, membantu pelanggan kami memaksimalkan potensi dari solusi kami dalam dunia Internet of Things (IoT).
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai sistem dan platform, menggunakan alat-alat seperti Jira, ServiceNow, dan berbagai perangkat lunak IoT. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman yang kuat dalam mendukung aplikasi SaaS, dengan fokus pada IoT. Anda akan bekerja sama dengan tim pengembangan dan produk kami untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang optimal.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk aplikasi SaaS kami, dengan fokus pada solusi IoT.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Membuat dan mengelola tiket dukungan menggunakan Jira dan ServiceNow.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk pelanggan dan tim internal.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk meningkatkan kualitas dan keandalan produk.
- Mengikuti dan menerapkan praktik terbaik dalam dukungan aplikasi.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
- Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang status dukungan dan masalah utama.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau S2 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan aplikasi SaaS, dengan fokus pada IoT.
- Pengalaman dengan Jira dan ServiceNow adalah nilai tambah.
- Pengetahuan tentang berbagai platform IoT dan protokol komunikasi.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dengan sistem operasi Linux adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang